Regulamin

I. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania z usług i działań Fundacji Pomocy Psychologicznej i Edukacji Społecznej RAZEM („Fundacja”): psychoterapii indywidualnej, niskopłatnej i grupowej, konsultacji, warsztatów, szkoleń, projekcji filmowych, wydarzeń edukacyjnych i działań projektowych.

Celem Fundacji jest wspieranie osób z trudnościami psychicznymi, w relacjach, rodzinnymi, życiowymi lub zawodowymi oraz prowadzenie działań edukacyjnych, profilaktycznych, rozwojowych i społecznych - z poszanowaniem godności, bezpieczeństwa, autonomii i prawa do profesjonalnego wsparcia.

Usługi mogą być realizowane stacjonarnie, online, telefonicznie, w formie grupowej oraz jako wydarzenia, warsztaty, szkolenia i projekty. Regulamin stosuje się razem z Polityką prywatności, klauzulami RODO, Polityką ochrony dzieci, formularzami zgód i oświadczeń, regulaminami szczegółowymi i wewnętrznymi standardami. Przy działaniach finansowanych z dotacji, grantów lub darowizn obowiązują też zasady z dokumentacji projektu i wymogi grantodawcy.

II. Rodzaje usług i działań

Fundacja może prowadzić m.in. psychoterapię indywidualną, niskopłatną i grupową, konsultacje, interwencję kryzysową, poradnictwo, grupy wsparcia, warsztaty, szkolenia, projekcje i działania społeczne. Usługi psychologiczne są organizacyjnie oddzielone od psychoterapeutycznych.

Sesja indywidualna trwa domyślnie 50 minut, chyba że ustalono inaczej. Spóźnienie nie wydłuża spotkania, chyba że prowadzący zdecyduje inaczej.

III. Przystąpienie do usług

Przed rozpoczęciem należy zapoznać się z Regulaminem, Cennikiem (przy usługach odpłatnych), Polityką prywatności i klauzulą informacyjną oraz podpisać wymagane oświadczenia i zgody. Uczestnik otrzymuje informacje o charakterze wsparcia, poufności, odpłatności, odwoływaniu spotkań i swoich prawach.

Małoletni mogą korzystać z usług za zgodą przedstawiciela ustawowego, a w przypadkach przewidzianych prawem także za własną zgodą. Wizerunek dziecka nie może być upubliczniony bez pisemnej zgody opiekuna prawnego, poza wyjątkami ustawowymi.

IV. Psychoterapia indywidualna i niskopłatna

Psychoterapia ma regularny charakter i opiera się na relacji terapeutycznej. Przed rozpoczęciem omawia się zasady współpracy: częstotliwość, kontakt, poufność, odwołania, płatności i zakończenie procesu.

• Wizytę można odwołać najpóźniej 48 godzin przed terminem, telefonicznie lub mailowo.
• Co do zasady dopuszczalne są maksymalnie 3 odwołania w kwartale.
• Odwołanie później niż 48 godzin przed spotkaniem lub nieobecność bez odwołania oznacza rozliczenie wizyty zgodnie z Cennikiem - poza udokumentowanymi sytuacjami szczególnymi i losowymi.
• Częste nieobecności omawia się najpierw z psychoterapeutą. Jeśli regularnej współpracy nie da się przywrócić, Fundacja może zakończyć proces, wskazując w miarę możliwości inne formy pomocy.

Klient może zakończyć psychoterapię w każdej chwili - zalecamy omówienie decyzji na sesji kończącej. Fundacja lub specjalista mogą zakończyć proces z powodów organizacyjnych, prawnych lub bezpieczeństwa albo gdy problem wykracza poza ich kompetencje.

V. Psychoterapia grupowa i inne grupy

Uczestnicy grup zachowują poufność wobec informacji o innych osobach, nie oceniają, nie ośmieszają i nie krytykują, szanują innych i ich granice. Nie wolno wynosić poza grupę osobistych treści innych uczestników.

Udział w grupie może zostać zakończony, gdy zachowanie uczestnika trwale lub istotnie narusza bezpieczeństwo grupy (np. agresja, przemoc, poważne naruszanie granic, aktywne uzależnienie uniemożliwiające udział, przychodzenie pod wpływem alkoholu lub substancji). Jeśli sytuacja nie wymaga natychmiastowej reakcji, najpierw odbywa się rozmowa z uczestnikiem.

Płatności za grupy określa Cennik, harmonogram lub regulamin grupy. Opłata obejmuje co do zasady cały proces lub etap i nie zmniejsza się z powodu pojedynczych nieobecności, chyba że regulamin grupy stanowi inaczej.

VI. Warsztaty, szkolenia, projekcje i wydarzenia

Zasady udziału mogą określać odrębne regulaminy. Przy działaniach nieodpłatnych można wymagać formularzy, list obecności, ankiet lub dokumentów wymaganych przez grantodawcę.

Podczas psychoterapii nie wykonuje się zdjęć ani materiałów wizerunkowych. Na warsztatach i wydarzeniach zdjęcia lub krótkie materiały mogą służyć dokumentacji, sprawozdawczości i promocji. Sprzeciw wobec utrwalania wizerunku należy zgłosić na piśmie przed wydarzeniem lub przy rejestracji. Wizerunek dzieci i młodzieży wymaga pisemnej zgody opiekuna.

VII. Działania nieodpłatne i projektowe

Działania nieodpłatne finansowane ze źródeł zewnętrznych mogą mieć dodatkowe warunki udziału wynikające z kryteriów projektu. Fundacja przetwarza tylko dane niezbędne do realizacji, rozliczenia i kontroli projektu.

VIII. Płatności, rozliczenia i zwroty

Za usługi odpłatne płaci się wyłącznie przelewem na rachunek wskazany na stronie Fundacji, w kwocie zgodnej z Cennikiem lub indywidualnymi ustaleniami. Co do zasady płatność następuje przed terminem usługi. Zwrot opłaty przysługuje zwłaszcza wtedy, gdy usługa nie odbyła się z przyczyn leżących po stronie Fundacji i nie ustalono nowego terminu.

IX. Poufność, dokumentacja, dane osobowe i superwizja

Fundacja zachowuje poufność m.in. co do samego faktu korzystania z usług, treści rozmów, dokumentacji i danych o zdrowiu. Wyjątki wynikają tylko z przepisów prawa lub z konieczności ochrony życia, zdrowia lub bezpieczeństwa. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności. Fundacja nie sprzedaje danych i nie udostępnia ich w celach komercyjnych. Specjaliści korzystają z superwizji z zachowaniem poufności.

X. Bezpieczeństwo, dostępność i ubezpieczenie

Fundacja może odmówić rozpoczęcia lub kontynuacji usługi, gdy osoba stanowi bezpośrednie zagrożenie, jest pod wpływem substancji, problem przekracza kompetencje Fundacji lub doszło do poważnego naruszenia zasad - w miarę możliwości wskazując inne formy pomocy. Uczestnicy są objęci grupowym ubezpieczeniem NNW. Szczegóły dostępności opisuje Deklaracja dostępności.

XI. Reklamacje i uwagi

Reklamacje i uwagi można składać mailowo (kontakt@razem-fundacja.org), listownie lub osobiście: ul. Smolna 13, lok. 402, 00-375 Warszawa. Rozpatrujemy je poufnie, bezstronnie i z szacunkiem.

XII. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa i dokumenty wewnętrzne Fundacji. Regulamin jest okresowo aktualizowany, wchodzi w życie z dniem opublikowania i jest dostępny na stronie internetowej oraz w siedzibie Fundacji.

Poprzednia wersja: „Regulamin obowiązujący do 31.03.2026 r.”